You Have the Users You Have使用者體驗設計的基本原則：為實際使用者設計，而非理想化使用者

使用者體驗設計的基本事實是：你擁有的是現有使用者，而非理想化的使用者。

雖然為那些能仔細閱讀說明書、掌握最新技術和設計趨勢的理想使用者設計產品會更容易，但現實中，這些使用者並不存在。實際使用者通常在匆忙中操作，點選他們認為可能解決問題的內容，而且對技術或產品的瞭解遠不及設計師希望的程度。

現實使用者的特點

快速決策：他們不願花太多時間深入研究產品，只會快速點選看似相關的選項。

知識有限：他們對技術的瞭解往往低於設計師的期望。

低關注度：他們對你的產品和公司可能並沒有設計師或團隊希望的那樣感興趣。

理想化使用者的誤區

在設計會議中，團隊成員常常基於假設討論使用者行為：

例如，“現在每個人都應該知道如何使用某個設計元素”。然而，可用性研究表明，許多人並不知道如何使用這些元素。

設計者如果僅憑假設來構建使用者模型，相當於設計給虛構的“白雪公主”或“佐羅”。現實是，人們的行為可能難以預測和控制，但接受這些事實並設計適合現有使用者的產品才是正確的方法。

一個例外情況

當推出新產品或開展吸引大量新客戶的營銷活動時，現有使用者的畫像可能需要更新。

新使用者特點：通常比現有使用者更少動機，更缺知識。因為某些人選擇較晚加入，通常是由於他們對產品缺乏興趣或未被吸引。

應對方法：在可用性測試中招募兩組使用者：

為何需要兩組測試？

現有使用者：熟悉舊設計的使用者可能會因為依賴過去的使用經驗而難以適應新設計。

新使用者：沒有過去的使用經驗，但對新設計的學習曲線更短。

設計的關鍵建議